MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. İşbu sözleşme bir tarafta Fenerbahçe Mah. Münir Nurettin Selçuk Cad. No: 28-30, Kalamış / Kadıköy / İstanbul adresinde yerleşik, +90 216 510 39 39 telefon numarasına sahip 39 Kalamış Marina Hotel ile diğer tarafta sistemi kullanarak rezervasyon yapan, tüm kişisel bilgilerini girmek ve onaylamak suretiyle aşağıdaki şartları peşinen kabul eden, ismi ve bilgisayar IP numarası rezervasyon formunda; TC numarası veya pasaport numarası bulunan müşteri/kullanıcı (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

MADDE 2 — KONU

2.1. İşbu sözleşme, Müşteri'nin otel vasıtasıyla aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde ürün/hizmet alımına ilişkin rezervasyonunu içerir. Sözleşme bedelinde fiyat artışı olması halinde, ilave fark tüketiciden talep edilmeyeceği gibi, tesis tarafından "aksiyon" olarak adlandırılan indirimlerin de tüketiciye iadesi söz konusu değildir.

MADDE 3 — SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME

3.1. Sözleşme bedeline KDV dahildir.

3.2. Sistemde otel geceleme fiyatları ve diğer ekstralar TL olup vergiler dahildir.

3.3. Sözleşme bedeline, rezervasyonda belirtilen tüm hizmetler dahildir. Belirtilmemiş hizmetler ve otelde alınacak ekstra ürün ve hizmetler ayrı ücrete tabidir. Bu ekstralar otel çıkışında ödenir.

3.4. İndirimli ürün veya kampanyalı ürün satın alan Müşteri, rezervasyon işlemini gerçekleştirdiği sırada hizmet bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür. Ödemenin tamamı yapılmadan rezervasyon kesinleşmez.

3.5. Yurt dışından www.39kalamis.com aracılığıyla rezervasyon yapan müşteriler, rezervasyonlarını döviz bazında öderler. Faturaları, konaklama gerçekleştikten sonra çıkış günü TCMB döviz alış kurundan TL karşılığı olarak tanzim edilir.

3.6. www.39kalamis.com üzerinden yapılan rezervasyonlarda onay/fatura teslimatı, 39 Kalamış Marina Hotel Rezervasyon Departmanı tarafından aşağıdaki şekilde yapılmaktadır:

3.7. Anında Rezervasyon Teyidi: Rezervasyon onayı, sistemin son aşamasında bilgisayardan yazdırılabilecek veya elektronik ortamda iletilecek şekilde Müşteri tarafından alınabilecek; aynı zamanda Müşteri'nin verdiği e-posta adresine de gönderilecektir. Fatura, konaklama gerçekleştikten ve tesisten çıkış yapıldıktan sonra kesilip Müşteri'ye teslim edilir.

3.8. Yapılması gereken iadelerde, rezervasyon için kullanılan kredi kartına veya Müşteri'nin banka hesabına 30 gün içerisinde ödeme yapılır.

MADDE 4 — UYGULAMA

4.1. Otel yöneticisinden yazılı izin alınmadıkça; kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan ya da çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahların tesislere sokulması yasaktır.

4.2. Otele giriş ve çıkış saatlerini de içeren kural ve bilgilendirmeler, web sitesinin oda detay sayfalarında ve konaklama girişinde imzalatılan rezervasyon formunda yayınlanmıştır.

4.3. Müşteri, konaklama sırasında otelde bulunan demirbaşlara veya ortak alanlardaki demirbaşlara verdiği zararlardan ve dolayısıyla bu zararların giderilmesinden sorumlu olduğunu peşinen kabul etmiştir.

4.4. Müşteri, değerli eşyalarını odalarımızda bulunan kasayı kullanarak saklayabilir. Her türlü sorumluluk Misafir'e aittir.

4.5. Kaybolan veya unutulan eşyalardan Otel sorumlu değildir.

MADDE 5 — SÜRE VE FESİH

5.1. Müşteri, rezervasyon yaptığı tarihler arasında konaklama yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak isterse, çıkış tarihinden en geç 1 gün önce talebini otele iletir. Otelin uygun odası mevcutsa, Müşteri güncel fiyatlardan ödemesini yaptıktan sonra konaklama süresi uzatılır. Aksi takdirde Müşteri, rezervasyon yaptığı tarihin sonunda, saat 12:00'de otelden ayrılmak durumundadır.

5.2. Yazılı veya sözlü olarak yapılan rezervasyonlar, Müşteri tarafından 39 Kalamış Marina Hotel'in e-posta adresi kullanılarak veya telefon yoluyla iptal edilebilir. İptal işleminde, aşağıda belirtilen miktar ve kurallarda kesinti yapılacaktır.

İptal işlemi, yalnızca Müşteri'ye sistem tarafından rezervasyon aşamasında verilen özel rezervasyon/voucher numarası ve şahsi bilgilerin doğru girilmesiyle gerçekleştirilebilir. Bu numara Müşteri'ye özel olarak tayin edilmektedir ve müşteri güvenliği açısından yalnızca Müşteri'nin bilgisi dahilindedir. Bu numarayla sistem üzerinden rezervasyon iptali yapılabildiğinden, numaranın gizliliği ve saklanması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

İptal Periyotları ve Kesinti Miktarları (Tesis tarafından aksi belirtilmedikçe):

• Otele giriş tarihine 1 gün (en geç saat 12:00) kala yapılan iptallerde: ücretsiz iade
• Otele giriş tarihine 24 saat kala yapılan iptallerde: rezervasyonun 1 gecelik ücreti tahsil edilir
• No-show durumunda: Müşteri, rezervasyon bedelinin iadesini talep edemez

Müşteri, yukarıda belirtilen iptal politikalarını, TURSAB mevzuatını ve uluslararası No-Show kurallarını kabul eder ve bu koşullar dışında 39 Kalamış Marina Hotel'den herhangi bir iade talebinde bulunamayacağını taahhüt eder.

5.3. İadesiz Rezervasyonlar: Rezervasyonun iptali, değiştirilmesi veya kullanılmaması durumunda, "iadesiz" olarak satılan rezervasyonlarda toplam tutar Müşteri'den tahsil edilir.

5.4. Otel, gerekli gördüğü durumlarda Müşteri'ye bildirmek kaydıyla, ilan ettiği veya kayıt aldığı rezervasyonu, konaklama başlangıç tarihinden 8 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Müşteri bu değişikliği/iptali kabul etmediği takdirde, rezervasyonunun iptal edilip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda Müşteri'nin ayrıca bir tazminat hakkı doğmaz.

5.5. Müşteri; kendisinin veya birinci derece akrabalarının konaklamaya engel rahatsızlıkları veya vefatları hâlini, tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınacak resmi bir raporla belgelemesi dışında kalan bir sebeple rezervasyonu iptal talep ederse, yukarıda belirtilen kesintileri kabul eder.

MADDE 6 — MÜCBİR SEBEPLER

6.1. İşbu sözleşmede belirtilen otel rezervasyonu tarihleri arasında, başlangıcında veya öncesinde meydana gelebilecek doğal afetler, toplumsal olaylar, uluslararası ilişkiler, teknik arızalar, grev ve protesto gibi sebeplerle otel hizmetinin eksik olması veya hizmetin verilememesi durumlarından tesis sorumlu tutulamaz.

MADDE 7 — DİĞER HÜKÜMLER

7.1. İşbu sözleşme münhasıran otel rezervasyonuna ilişkin olup; tesis, Müşteri'nin kesin rezervasyon talebini alarak sözleşmeyi onaylamasının ardından kesin rezervasyonu gerçekleştirip teyidini vermekle sözleşme mükellefiyetini yerine getirmiş olur. Tesisle ilgili herhangi bir problem hâlinde Müşteri, konaklamada doğacak değişiklik veya eksiklikler hususunda yalnızca konaklama tesisi işletmecisine müracaat edeceğini kabul ve taahhüt eder.

7.2. Müşteri, konaklama esnasında herhangi bir durumdan şikâyetçi olması ve hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması hâlinde, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.

7.3. Müşteri'nin şikâyetçi olduğu hususları, hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi, iyi niyetli Müşteri'nin özen borcudur. Müşteri, şikâyetçi olduğu hâlde bunu tesis yetkililerine bildirmeden hizmeti sonuna kadar kullanırsa, şikâyet konularıyla ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi haklarını kaybeder.

7.4. Müşteri, otel hakkında her türlü bilgiyi internet sitesinden (www.39kalamis.com) ve telefonla aldıktan sonra bu sözleşmeyi okuyarak onayladığını kabul eder. Otelde aldığı hizmetteki eksiklik ve ayıptan doğacak şikâyetlerde, kendisine sunulmuş bilgiler esas alınacaktır.

7.5. Müşteri, bu sözleşmeyi herhangi bir sebeple imzalayamamış olsa dahi, sözleşme şartlarını internet sitesi, ilanlar veya bildirdiği e-posta adresine gönderilen e-posta yoluyla öğrenmiş olup sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

7.6. Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile otelde kalan kopyası arasında çelişki olması hâlinde, otelde kalan kopya esas alınacaktır. Taraflar arasındaki her türlü e-posta ve faks yazışmaları kesin delil niteliğinde sayılacak olup, şirket kayıtları esas teşkil edecektir. Taraflar, bildirdikleri adres ve telefonların her türlü iletişim ve tebliğe elverişli olduğunu kabul etmiş olup; bu bilgilerde herhangi bir değişiklik diğer tarafa yazılı olarak bildirilmediği sürece, bildirilen adres ve telefonlara yapılacak her türlü tebligatın kendilerine yapılmış sayılacağını kabul ve beyan ederler.

7.7. Müşteri dilerse, konaklama hizmeti başlamadan önce; kaza ve hastalık hâlinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ve tedavi masrafları için sigorta yaptırabilir.

7.8. Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Yanlış veya eksik beyan nedeniyle doğan fark, otele giriş anında otel tarafından tahsil edilir (6 yaşını doldurmuş tüm misafirler yetişkin olarak kabul edilir).

7.9. Erken rezervasyon dönemine ve/veya diğer tüm dönemlere ait fiyat artışlarında (sistem kaynaklı hatalar hariç), ilave fark Müşteri'den talep edilmediği gibi, tesis tarafından "aksiyon" olarak adlandırılan indirimlerin de iadesi söz konusu değildir.

7.10. Otel, Müşteri'nin kendisine verdiği e-posta adresine, posta adresine ve cep telefonuna kampanya ve bildirim gönderebilir. Bu sözleşmenin onaylanmasıyla Müşteri, otele bu yönde gönderim izni vermiş olur.

7.12. Müşteri ile otel arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Müşteri'nin Tüketici Mahkemesi'ne veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yolu açıktır. Buraya başvurmadan önce şikâyetin yazılı olarak Otel'in müşteri hizmetlerine iletilmesi ve Otel'e 14 iş günü cevap süresi tanınması, uyuşmazlıkların giderilmesinde iyi niyet göstergesi olarak kabul edilir.

MADDE 8 — TAHSİLAT

8.1. 39 Kalamış Marina Hotel, misafir giriş yapmadan önce veya otele giriş esnasında misafirden oda ücretinin tamamının ödemesini alır.

8.2. Müşteri, işbu belge ile 39 Kalamış Marina Hotel'e, rezervasyon sırasında kullanılan kredi kartından rezervasyon bedelini tahsil etme yetkisi verir. Borcun kredi kartı hesabından tahsil edilememesi hâlinde, kredi kartı faiz oranı üzerinden vade farkıyla birlikte ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

8.3. Ödemesi alınamayan rezervasyonların otele giriş işlemleri yapılmamaktadır.